Preguntas Frecuentes

Pese a que todavía hoy las hidroestufas resultan desconocidas, al igual que sucedía con las estufas de pellet hace unos años, este tipo de hidroestufa resulta mucho más ventajosa.

A diferencia de las estufas de pellet que permiten calentar muy bien solo la zona o dependencia donde van ubicadas e instaladas, pero presentan deficiencias cuando queremos calentar otras estancias de la misma vivienda, las hidroestufas, resultan una gran alternativa dado que resuelven estos inconvenientes.

Aunque exteriormente pueden parecer igual que una estufa de pellet, las hidroestufas llevan dos conexiones de agua, que permiten conectar la hidroestufa a la instalación de las tuberías de los radiadores.

De esta forma permite calentar no solo la estancia en la que se ubica la hidroestufa sino también el resto de las estancias de la casa.

Muy sencilla. Las hidroestufas cuentan con 2 tomas hidraulicas para la conexión con tus radiadores (ida y retorno de la calefacción). A través de estas tomas y utilizando válvulas de  seguridad y anti retorno se podrá conectar la hidroestufa con tus radiadores.

Pese a ser una instalación sencilla, se recomienda que esta sea realizada por nuestros instaladores o instaladores independientes.

Por supuesto. Dado que las hidroestufas permiten ser conectadas al circuito de calefacción, una correcta instalación permite mantener ambas instalaciones de calefacción.

De esta forma podemos beneficiarnos al máximo posible del uso en la calefacción de la hidroestufa (sostenible y asequible), manteniendo nuestra otra calefacción (como gas) por si en un momento dado quisiéramos utilizarla.

Primero es necesario acondicionar la salida de humos. En el caso de las hidroestufas, también hay que acondicionar la conexión con radiadores o canalizaciones.

En el proceso de compra de la estufa, concretamente en el carrito, podrás elegir la opción de instalación.
Desde EcoEstufasPro contamos con una red de instaladores independientes homologados con más de 20 años de experiencia que podrán presupuestar y realizar la instalación.

Una vez instalada se realiza una puesta en marcha y certificación de que está bien instalada.

Dentro de cada modelo, podrá encontrar las características técnicas. En estas características se especifica la capacidad máxima de la estufa.

No obstante, puede utilizar el asistente de decisión que encontrará a continuación para elegir el modelo de estufa que mejor se adapte a sus necesidades.

No es necesario. Desde EcoEstufasPro contamos con una red de instaladores independientes homologados que podrán realizar la instalación, certificando una correcta salida de humos y aconsejando sobre la mejor ubicación de la estufa.

También podrás contratar por tu cuenta un instalador, pero ten en cuenta que una instalación incorrecta puede dar lugar a invalidar la garantía que presentan nuestras estufas.

Sí claro. En el apartado política de devoluciones puedes encontrar toda la información al respecto.

Todos nuestros modelos de hidroestufas EcoEstufasPro tienen 3 años de garantía.
Para consultar todos los detalles de condiciones de compra visita nuestra página de  Términos y Condiciones

Las reparaciones por defectos de fábrica están cubiertas durante dos años por EcoEstufasPro.

En caso de avería deberás escribir a soporte@ecoestufaspro.com y lo organizaríamos todo para que un técnico homologado revise y analice su caso.
Al ser fabricación 100% española será muy sencillo tramitar recambios o reparaciones en comparación con marcas de importación.

Nuestras estufas de pellets están diseñadas para simplificar el trabajo de mantenimiento, pero aun así deberás realizar algunas tareas esporádicas de limpieza si quieres ampliar su vida útil. Al adquirir tu modelo de EcoEstufasPro podrás descargar el manual desde nuestra página web, donde hay ilustraciones y explicaciones para mejorar la manera en la que cuidas y mantienes tu EcoEstufasPro.

La frecuencia de estas labores de mantenimiento dependerá principalmente de las horas de funcionamiento y de la calidad del combustible que se esté utilizando. Parte de estas labores de mantenimiento (como limpiar el brasero y sus orificios o extraer las cenizas) deben hacerse a diario y otras bastarán con hacerlas una vez por temporada.

Los operadores de transporte con los que trabajamos tienen unos plazos de entrega de 48-72h sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que por el bien de nuestros empleados no realizamos expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

Los plazos de expedición indicados son orientativos y las entregas se realizarán por las agencias a lo largo del día.
El importe del transporte aparecerá detallado antes de finalizar el pedido.
EcoEstufasPro no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:

● Dirección incorrecta o incompleta.
● No indicar un número de teléfono de contacto.
● Huelgas de los transportistas.
● Condiciones climatológicas adversas.

Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con EcoEstufasPro a través de soporte@ecoestufaspro.com

En caso contrario se entenderá que el producto ha sido aceptado de conformidad.

La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

Admitimos los siguientes sistemas de pago:

● Pago con tarjeta de crédito o débito. A través de la conexión segura SSL, se conecta con Redsys, de forma que se transmiten los datos bancarios directamente y de forma segura, de forma que EcoEstufasPro no tiene acceso a ellos ni los almacena.
● Pago mediante transferencia bancaria. Te facilitamos en el desplegable la información de cuenta para la misma. Si elige este método de pago debe tener en cuenta que el pedido se envía cuando el pago es confirmado por el banco, normalmente en el plazo de 24/48 horas.
● Pago a través de bizum.
● Pago a través de PayPal.

¡Sí claro! Entendemos que, aunque nuestros productos tienen los precios más competitivos del mercado, es una inversión que a veces necesita facilidades.

Por eso, puedes financiar tu compra en cómodas cuotas a través de:

● Cetelem.
● Klarna
● PayPal.

Nuestras hidroestufas funcionan con pellets, el biocombustible más ecológico y elaborado. Estos pequeños cilindros se obtienen prensando serrín de madera formando pequeños cilindros sin necesidad de utilizar ningún aditivo (gracias a la lignina natural de la propia madera). Solo se convierte en pellets el 10% de la madera que se extrae en nuestro país y es la parte que no se puede emplear para fabricar papel, cartón, muebles, puertas, suelos, embalajes, etc. Según la Asociación Española de Valorización Energética de la Biomasa, las principales ventajas del pellet son:

• Alto poder calorífico, homogeneidad y composición constante, lo que permite conseguir rendimientos energéticos muy elevados.
• Mínimo contenido en cenizas, que reduce las necesidades de operación y mantenimiento de estufas y calderas.
• Máxima disponibilidad en el 100% del territorio, facilidad en el suministro, en sacos o a granel.
• Precio competitivo frente a los combustibles fósiles
• Sostenible con el medio ambiente frente a combustibles fósiles
• Funciona como un fluido, lo cual facilita la automatización de las instalaciones: tolvas o depósitos (va introduciéndose en la caldera).
• Garantía de calidad ENplus®, ya que el 85% del pellet fabricado en España tiene esta certificación de calidad.

El art.7 de la LPH (Ley de la propiedad Horizontal) dicta lo siguiente: “el propietario de cada piso o local podrá modificar los elementos arquitectónicos, instalaciones o servicios de aquél cuando no menoscabe o altere la seguridad del edificio, su estructura general, su configuración o estado exteriores, o perjudique los derechos de otro propietario, debiendo dar cuenta de tales obras previamente a quien represente a la comunidad.”
De este modo se exigiría la aprobación por unanimidad de la comunidad de propietarios en el caso de necesitar obras para la instalación de la salida de humos hasta la cumbrera del edificio.

En el caso de ser un ático:

Compruebe si existe una preinstalación de salida de humos y de su condición actual. En caso afirmativo y si está en buenas condiciones, puede instalar una hidroestufa de pellets ya que el edificio lo contempla en sus planos y permisos.

Si no existe ninguna salida de humos de obra en su ático, puede atravesar la fachada o la terraza, en cuyo caso necesitará el permiso de los vecinos al estar tocando elementos comunes. Siendo el ático, apenas supondrá inconvenientes al resto de vecinos por su instalación.

En el caso de que el edificio cuente con una salida independiente de humos:

Hay algunos edificios que cuentan con salidas de humo independientes incorporadas, en las que sí se puede realizar una instalación de estufa de pellets. Infórmese y compruebe si en su edificio existen salidas de humos independientes y no generales, ya que no podrá utilizar estas últimas.

En el resto de casos:

Según el RD 314/2006 del Código Técnico de la Edificación, la evacuación de productos de combustión de las instalaciones térmicas (en este caso una estufa de pellets de aire) se efectuara con carácter general por la cubierta del edificio, es decir, por el tejado. Por lo tanto, los gases derivados de la combustión no pueden salir por la fachada, ni de forma horizontal ni vertical, ya que supondría un riesgo de contaminación o intoxicación por humos para el resto de los vecinos.